よくある質問Q & A
ご注文について
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Q1注文したのですが、注文確認メールがとどきません。
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ご注文確認のメールにつきましては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【２営業日以内】にご連絡をさせていただいております。メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店までお問い合わせくださいませ。
※当店からのメール（store@katakana-net.com）を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。
●Gmail,Yahoo!メールなどWEBメールをご利用の場合「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに振り分けられている可能性がございます。当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないようにドメイン設定を変更していただけますようお願いいたします。
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Q2注文内容やお届け日を変更したいです。
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お名前・注文番号・注文商品をメールに記載の上、変更希望をご連絡ください。受注生産品・予約商品に関しましては、ご注文後の生産、製作になるため変更・キャンセルは１週間以内にご連絡ください。またお届け日の指定はできませんので、予めご了承ください。
[送り先アドレス]store@katakana-net.com
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Q3注文をキャンセルしたいです。
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お名前・注文番号・注文商品をメールに記載の上、キャンセル希望をご連絡ください。配達後のキャンセルにつきましては、往復の送料のみご請求させていただきます。受注生産品・予約商品に関しましては、ご受注後１週間以内にご連絡ください。過ぎてしまいますと、キャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。返金方法など詳しい内容に関しましては、メールにてお伝えいたします。
[送り先アドレス]store@katakana-net.com
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Q4注文してから何日後に届きますか。
- お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的にはご注文より「４～７日」でお届けしております。（受注生産品・予約商品を除く）
お支払いについて
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Q1支払い方法について教えてください。
- お支払いはクレジットカード、銀行振込、コンビニ後払い、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayがご利用いただけます。※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。なお一部の商品につきましては、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
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Q2支払い方法を変更したいです。
- お名前・注文番号・注文商品をメールに記載の上、変更希望をご連絡ください。変更が完了次第、メールにてご連絡させていただきます。
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Q3後払い決済で注文し商品を受け取りましたが、支払い用紙が届きません。
- 商品到着後、３～５日でスコア後払い決済サービスより請求書が届きます。上記期間内に届かない場合は、恐縮ではございますが、メールにてご連絡ください。[送り先アドレス]store@katakana-net.com
配送に関して
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Q1送料はいくらですか。
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配送方法・送料について をご確認ください。
代引き手数料は、全国一律330円です。
【ネコポスの場合】
送料全国一律385円です。
ポスト・荷物受け・新聞受けなどに投函・配達します。
シワや破れができる恐れがある為、[ラッピング]の対応は出来ません。
お届け予定日・時間帯指定はお受け出来ません。
宅急便同様のお届け日数となります(※一部地域を除く)
ネコポス対応の商品のみ、ネコポスでの発送が可能となっております。ネコポス便対応商品以外と同梱の場合、通常の配送料金で宅急便で発送させていただきます。
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Q2宅配業者は選択できますか。
- 当店ではすべての商品を、【ヤマト運輸】にてお届けしております。他配達業者の指定はできません。
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Q3配送状況を確認したいです。
- 配送状況につきましては、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。配送伝票番号につきましては、出荷完了後、メールにてご案内しております。
取り扱い商品について
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Q1売り切れ商品の再入荷情報が知りたいです。
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商品入荷時や予約商品の再開時には、SNS等でお知らせしております。[Instagramアカウント] メールでのお知らせもできますので、ご希望の場合には、メールにてご連絡ください。
[送り先アドレス]store@katakana-net.com
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Q2商品のお取り置きはできますか。
- 商品のお取り置きは承っておりません。
商品の返品・交換について
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Q1商品の返品をしたいです。
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一部の商品を除き、ご返品をお受けできます。商品到着後1週間以内に、メールにて下記内容を記載の上、ご連絡ください。
●注文番号／お名前／ご住所／お電話番号／メールアドレス／商品名／返品の理由
[送り先アドレス]store@katakana-net.com
返品にはルールがございますので、返品についてのご案内を必ずご確認お願いいたします。また事前にご連絡をいただいていない場合、ご返品として承りかねる場合もございますこと、ご了承ください。
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Q2商品に破損や不備がありました。
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商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した際は、交換または返金でご対応させていただきます。お手数をおかけいたしますが、お名前・注文番号・注文商品をメールに記載の上、メールにてお問い合わせいただけますようお願いします。該当商品の不良部分についてのお写真も添付いただけますと幸いです。
[送り先アドレス]store@katakana-net.com
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Q3サイズ交換はできますか。
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一部の商品を除いて未使用品に限り、サイズ交換をお受けできます。商品到着後1週間以内に、お名前・注文番号・注文商品をメールに記載の上、ご連絡ください。交換に関しての手続きをメールにてご連絡させていただきます。また往復の送料は、お客様負担となりますので、予めご了承ください。（メーカー欠品の場合は、対応出来かねる場合もございます。）
[送り先アドレス]store@katakana-net.com
ラッピングについて
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Q1ギフトラッピングはできますか。
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一部の商品を除き、ギフトラッピングができます。袋ラッピング（220円）と箱ラッピング（440円）がございますので、ご注文時に選択ください。
◇袋ラッピング
当店オリジナルの袋に入れてラッピングさせていただきます。
箱入りの商品や大きいサイズの商品は、オリジナルの包装紙でお包みします。
複数個のラッピングの場合でも一律220円(税込)で承りますのでお気軽にお申し受けください。
◇箱ラッピング
箱入りでない商品や、詰め合わせなど別途お箱が必要な場合に、有料でご用意することができます。
お箱は大きさに関係なく、１包装一律440円(税込)とさせていただきます。
商品によっては最初から箱が付いているものもあります。有料ラッピングを選ばれても、当店の判断で商品箱を利用してラッピングできるものは包装ラッピング（袋ラッピング）とさせていただきます。
容量が大きくなる場合は、専用の袋を使ったラッピングに変更する場合もございますのであらかじめご了承ください
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Q2複数注文した場合、個別ギフトや特定の商品のみのラッピングはできますか。
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個別ラッピングや指定商品のみのラッピングもお受けできます。ご注文時の備考欄に、ご希望を記載ください。
（例1）赤の靴下と黒の靴下のみ個別にラッピングお願いします。その他自宅用です。
（例2）マグカップ以外をまとめてギフト包装をお願いします。
特にご指示がない場合は、基本的にできる限りまとめてラッピングをしてお届けしております。ご注文内容によっては、当店から確認メールやお電話をさせていただくことがございます。お返事が確認できない場合は、当店よりご提案したラッピング方法にてお届けさせていただきますので、この点ご了承ください。